最佳业务员手册

3 (p0-1): 目录
3 (p0-2): 基础篇
3 (p0-3): 第一章 业务员应具备的内功
4 (p0-4): 一、业务员应具备的能力
6 (p0-5): 二、业务员应具备的职业态度
7 (p0-6): 三、业务员应了解自己的企业
9 (p0-7): 四、业务员应了解企业的销售政策
13 (p0-8): 五、业务员应了解产品与服务
17 (p0-9): 六、业务员应善于管理好自己的时间
21 (p0-10): 第二章 市场知识与销售理论
22 (p0-11): 一、什么是市场
25 (p0-12): 二、市场体系与购买行为分析
31 (p0-13): 三、市场营销策略与常用方法
34 (p0-14): 四、分销与促进销售策略
36 (p0-15): 五、市场调查与市场预测的方法
42 (p0-16): 六、商务洽谈的基本程序与技巧
53 (p0-17): 第三章 消费者心理与销售心理
54 (p0-18): 一、消费者购买心理行为分析
55 (p0-19): 二、消费者的个性心理特征
60 (p0-20): 三、消费者购买动机与购买行为分析
63 (p0-21): 四、影响消费行为的因素
66 (p0-22): 五、业务员心理品质分析
71 (p0-23): 第四章 销售中的语言艺术
72 (p0-24): 一、销售洽谈语言
76 (p0-25): 二、柜台服务语言
80 (p0-26): 三、收银员工作语言
82 (p0-27): 四、正确使用服务用语
84 (p0-28): 五、社交语言的运用
87 (p0-29): 第五章 业务员的着装与服务礼仪
88 (p0-30): 一、服务礼仪的要素
90 (p0-31): 二、服务礼仪的原则
92 (p0-32): 三、销售服务中的常用礼节
98 (p0-33): 四、仪表与风度
103 (p0-34): 五、行为举止的礼仪
109 (p0-35): 六、体态语言艺术
112 (p0-36): 七、涉外商务礼仪
129 (p0-37): 第六章 签订经济合同的相关知识
130 (p0-38): 一、经济合同的法律规范
132 (p0-39): 二、签订经济合同的程序
135 (p0-40): 三、经济合同的主要条款及用语
136 (p0-41): 四、履行经济合同的原则
138 (p0-42): 五、经济合同的变更和解除
141 (p0-43): 六、无效经济合同的识别
144 (p0-44): 七、经济合同纠纷的处理
151 (p0-45): 实践篇
151 (p0-46): 第一章 有效寻找客户
152 (p0-47): 一、掌握顾客的消费心理
155 (p0-48): 二、寻找和评估潜在客户
171 (p0-49): 第二章 成功接近客户的方法
172 (p0-50): 一、对销售对象进行背景调查
175 (p0-51): 二、确定具体的销售目标和作业计划
183 (p0-52): 三、约见客户
194 (p0-53): 四、接近客户的方法
203 (p0-54): 五、保持客户的注意与兴趣
206 (p0-55): 六、激发客户的购买欲望
212 (p0-56): 七、面谈的方法
220 (p0-57): 八、处理客户异议
237 (p0-58): 第三章 与客户有效沟通的技巧
238 (p0-59): 一、陈述的技巧
244 (p0-60): 二、提问的技巧
248 (p0-61): 三、记住对方的姓名
250 (p0-62): 四、当一名称职的听众
253 (p0-63): 五、行为语言的识别和运用
255 (p0-64): 六、不说竞争对手和同行的坏话
257 (p0-65): 七、打电话的艺术
261 (p0-66): 八、时刻不忘赞美别人
267 (p0-67): 第四章 实现成交的技巧
268 (p0-68): 一、成交是最具挑战性的工作
270 (p0-69): 二、成交的主要障碍
272 (p0-70): 三、签约前的准备
274 (p0-71): 四、成交过程中的戒律
276 (p0-72): 五、把握最好的成交时机
279 (p0-73): 六、施加压力和抵御压力
284 (p0-74): 七、成交的策略
287 (p0-75): 八、努力达到双赢
300 (p0-76): 九、成交的方法
306 (p0-77): 十、在电话里促成交易
312 (p0-78): 十一、最好的成交价格
321 (p0-79): 十二、追讨欠款的方法
327 (p0-80): 第五章 服务与客户管理
328 (p0-81): 一、做好成交后的工作
334 (p0-82): 二、建立良好的客户关系
336 (p0-83): 三、提供尽善尽美的售后服务
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